سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 سبتمبر 2025

1. المقدمة

DEX360 منصة للتحول الرقمي مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتتضمن ميزات لتفاعل العملاء وأتمتة الدعم، وتقدمها Konvo Teknoloji A.Ş. («Konvotech»، «نحن»). تشرح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام منصتنا ومواقعنا وخدماتنا. وهي تراعي، من ضمن ما تراعيه، اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR وقانون KVKK التركي وCCPA/CPRA.

2. التعريفات

«البيانات الشخصية» هي المعلومات المتعلقة بشخص محدد أو قابل للتحديد. «المعالجة» هي أي عملية تُجرى على هذه البيانات. Konvo Teknoloji A.Ş. هي المتحكم بالبيانات، ويعالج المعالجون البيانات نيابة عنا. للبيانات الحساسة وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المعنى القانوني المطبق عليها.

3. التواصل بخصوص حماية البيانات

المتحكم بالبيانات: Konvo Teknoloji A.Ş.، Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Sitesi B Blok No: 10b İç Kapı No: Z05 Serdivan / Sakarya, Türkiye. البريد الإلكتروني: [email protected]. نرد على الطلبات التي تم التحقق منها عادةً خلال 30 يوماً ما لم يسمح القانون بمدة مختلفة.

4. المعلومات التي نجمعها

قد نعالج معلومات الملف الشخصي والأعمال، ومحادثات ومحتوى العملاء والمستخدمين النهائيين، وبيانات الاستخدام التقنية، وبيانات التكاملات المطلوبة، وملفات تعريف الارتباط. لا نطلب عمداً بيانات حساسة؛ وإذا رفعها عميل أو مستخدم نهائي، فعليه توفير أساس قانوني مناسب.

5. بيانات الأطفال

DEX360 خدمة SaaS موجهة للشركات وليست مخصصة لمن هم دون 16 عاماً. لا نجمع أو نعالج عن علم بيانات الأطفال دون الموافقة المطلوبة. يرجى الاتصال بنا إذا اعتقدت أن طفلاً قدم لنا بيانات.

6. كيفية استخدام البيانات الشخصية

نستخدم البيانات لتقديم الخدمات وتحسينها، والتواصل، والحفاظ على الأمن، ومنع إساءة الاستخدام، والامتثال للالتزامات القانونية. قد تشمل الأسس القانونية الموافقة أو الضرورة التعاقدية أو المصلحة المشروعة أو الالتزام القانوني. نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

7. مشاركة البيانات الشخصية

نشارك ما يلزم فقط ومع ضمانات مناسبة: مع مزودي الذكاء الاصطناعي المختارين للاستجابة للطلبات، وشركاء الاستضافة والبنية التحتية، أو السلطات عندما يطلب القانون ذلك. لا تستخدم البيانات لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسينها أو تسويقها. تستضاف البنية التحتية في مراكز بيانات Hetzner في ألمانيا وفنلندا.

8. التخزين والأمان

تستضاف البيانات الشخصية داخل الاتحاد الأوروبي. نطبق التشفير أثناء التخزين والنقل، والتحكم في الوصول وفق الأدوار، وجدران الحماية، والمراقبة المستمرة، وضوابط الوصول، وتدابير التكرار والاسترداد.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات العملاء طوال علاقة العمل ما لم يفرض القانون مدة أطول. عند انتهاء الخدمة نحذف البيانات النشطة خلال 30 يوماً؛ وتتبع النسخ الاحتياطية دورة حياتها المعتادة. نعالج طلبات الحذف أو التصدير التي تم التحقق منها بسرعة.

10. نقل البيانات دولياً

عند الحاجة إلى نقل أو وصول عابر للحدود، نطبق ضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة عند انطباقه أو آليات مكافئة بموجب UK GDPR وKVKK.

11. حقوقك

بحسب نطاقك القضائي، قد تكون لك حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد وقابلية نقل البيانات والاعتراض والمراجعة البشرية لبعض القرارات المؤتمتة. تظل الحقوق المعمول بها بموجب GDPR وKVKK وCCPA/CPRA محفوظة.

12. ممارسة حقوقك

راسل [email protected]. سنرد على الطلبات التي تم التحقق منها خلال المدة القانونية المطبقة، وعادةً خلال 30 يوماً.

13. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

تدعم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المصادقة والتفضيلات والتحليلات والأداء والأمان. يمكنك إدارة التفضيلات عبر المتصفح؛ ونحصل على الموافقة عند اشتراط القانون لذلك.

14. تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغير الممارسات أو التقنيات أو المتطلبات القانونية. وسيتم إبلاغك بالتغييرات المهمة عبر الموقع أو، عند الاقتضاء، بالبريد الإلكتروني أو إشعار داخل الخدمة.

15. الأسئلة أو الشكاوى

للاستفسارات أو الشكاوى، تواصل مع [email protected]. ويمكنك أيضاً الاتصال بجهة حماية البيانات المختصة وفق موقعك.