POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 30 de septiembre de 2025

1. Introducción

DEX360 es una plataforma de transformación digital con IA, funciones de interacción con clientes y automatización de soporte, proporcionada por Konvo Teknoloji A.Ş. («Konvotech», «nosotros»). Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos datos personales al utilizar nuestra plataforma, sitios web y servicios. Considera, entre otras normas, el RGPD, la KVKK de Türkiye y la CCPA/CPRA.

2. Definiciones

Los «datos personales» son información relativa a una persona identificada o identificable. El «tratamiento» es cualquier operación sobre esos datos. Konvo Teknoloji A.Ş. es el responsable del tratamiento; los encargados tratan datos en nuestro nombre. Las categorías sensibles, cookies y tecnologías similares tienen el significado que les otorga la ley aplicable.

3. Contacto sobre protección de datos

Responsable: Konvo Teknoloji A.Ş., Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Sitesi B Blok No: 10b İç Kapı No: Z05 Serdivan / Sakarya, Türkiye. Correo: [email protected]. Respondemos a solicitudes verificadas normalmente en 30 días, salvo que la ley aplicable permita otro plazo.

4. Información que recopilamos

Podemos tratar información de perfil y empresa, conversaciones y contenido de clientes y usuarios finales, datos técnicos de uso, datos de integraciones solicitadas y cookies. No solicitamos intencionadamente datos sensibles; si un cliente o usuario los carga, debe contar con una base legal adecuada.

5. Datos de menores

DEX360 es un servicio SaaS B2B y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente sus datos sin el consentimiento necesario. Contáctenos si cree que un menor nos proporcionó datos.

6. Cómo usamos los datos personales

Usamos los datos para prestar y mejorar servicios, comunicarnos, mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Las bases legales pueden ser consentimiento, necesidad contractual, interés legítimo u obligación legal. No vendemos datos personales.

7. Compartición de datos personales

Compartimos solo lo necesario y con garantías adecuadas: proveedores de IA seleccionados para atender solicitudes, socios de alojamiento e infraestructura, o autoridades cuando la ley lo exige. Los datos no se usan para entrenar, mejorar ni comercializar modelos de IA. Nuestra infraestructura se aloja en centros Hetzner de Alemania y Finlandia.

8. Almacenamiento y seguridad

Los datos personales se alojan en la Unión Europea. Aplicamos cifrado en reposo y tránsito, control de acceso basado en roles, cortafuegos, monitorización continua, controles de acceso y medidas de redundancia y recuperación.

9. Conservación

Conservamos los datos de clientes durante la relación comercial salvo obligación legal más extensa. Al terminar los servicios, eliminamos los datos activos en un plazo de 30 días; las copias de seguridad siguen su ciclo normal. Las solicitudes verificadas de eliminación o exportación se atienden con rapidez.

10. Transferencias internacionales

Cuando se requiere acceso o transferencia transfronteriza, aplicamos salvaguardas adecuadas, incluidas cláusulas contractuales tipo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando corresponda, o mecanismos equivalentes bajo UK GDPR y KVKK.

11. Sus derechos

Según su jurisdicción, puede tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad, oposición y revisión humana de determinadas decisiones automatizadas. Se respetan los derechos aplicables bajo RGPD, KVKK y CCPA/CPRA.

12. Ejercicio de derechos

Escriba a [email protected]. Responderemos a las solicitudes verificadas dentro del plazo legal aplicable, normalmente 30 días.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias, análisis, rendimiento y seguridad. Puede gestionar sus preferencias en el navegador; obtenemos el consentimiento cuando la ley lo exige.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en prácticas, tecnologías o requisitos legales. Los cambios importantes se comunicarán en el sitio web o, cuando proceda, por correo o dentro del servicio.

15. Preguntas o reclamaciones

Para preguntas o reclamaciones, contacte con [email protected]. También puede dirigirse a la autoridad de protección de datos competente según su ubicación.