POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 30 septembre 2025

1. Introduction

DEX360 est une plateforme de transformation numérique assistée par IA, avec des fonctions d'engagement client et d'automatisation du support, fournie par Konvo Teknoloji A.Ş. (« Konvotech », « nous »). Cette politique explique la collecte, l'utilisation et la protection des données personnelles lors de l'utilisation de notre plateforme, de nos sites et services. Elle tient compte notamment du RGPD, du KVKK turc et du CCPA/CPRA.

2. Définitions

Les « données personnelles » concernent une personne identifiée ou identifiable. Le « traitement » désigne toute opération effectuée sur ces données. Konvo Teknoloji A.Ş. est le responsable du traitement; un sous-traitant agit pour son compte. Les personnes concernées sont les utilisateurs ou consommateurs. Les données sensibles, cookies et technologies similaires conservent leur sens légal applicable.

3. Nous contacter à propos de la protection des données

Responsable : Konvo Teknoloji A.Ş., Esentepe Mah. Akademiyolu Sk. Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Sitesi B Blok No: 10b İç Kapı No: Z05 Serdivan / Sakarya, Türkiye. E-mail : [email protected]. Nous répondons aux demandes vérifiées dans un délai de 30 jours, sauf délai différent autorisé par le droit applicable.

4. Informations collectées

Nous pouvons traiter des informations de profil et d'entreprise, des conversations et contenus de clients et utilisateurs finaux, des données techniques d'utilisation, des données issues d'intégrations demandées, ainsi que des cookies. Nous ne demandons pas de données sensibles; lorsqu'elles sont fournies par un client ou utilisateur final, celui-ci doit disposer d'une base légale appropriée.

5. Données des enfants

DEX360 est une offre SaaS B2B qui ne s'adresse pas aux moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données sans consentement requis. Contactez-nous si vous pensez qu'un enfant nous a transmis des données.

6. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données pour fournir et améliorer les services, communiquer, assurer la sécurité et prévenir les abus, ainsi que respecter nos obligations légales. Les bases légales sont, selon le cas, le consentement, l'exécution d'un contrat, l'intérêt légitime ou une obligation légale. Nous ne vendons pas de données personnelles.

7. Partage des données personnelles

Le partage est limité au nécessaire et protégé : fournisseurs d'IA sélectionnés pour répondre aux demandes, partenaires d'hébergement et d'infrastructure, ou autorités lorsque la loi l'exige. Les données ne sont pas utilisées pour entraîner, améliorer ou commercialiser des modèles d'IA. Notre infrastructure est hébergée dans des centres Hetzner en Allemagne et en Finlande.

8. Stockage et sécurité

Les données personnelles sont hébergées dans l'Union européenne. Nous appliquons notamment le chiffrement au repos et en transit, le contrôle d'accès par rôle, des pare-feu, une surveillance continue, des contrôles d'accès et des mesures de résilience.

9. Conservation

Les données client sont conservées pendant la relation commerciale, sauf obligation légale plus longue. À la fin des services, les données actives sont supprimées sous 30 jours; les sauvegardes suivent leur cycle normal. Les demandes vérifiées de suppression ou d'export sont traitées rapidement.

10. Transferts internationaux

Lorsqu'un transfert ou accès transfrontalier est nécessaire, nous appliquons des garanties adaptées, notamment les clauses contractuelles types, le cadre de protection des données UE-États-Unis lorsqu'il s'applique, ou des mécanismes équivalents au UK GDPR et au KVKK.

11. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité, vous opposer au traitement et demander un examen humain de certaines décisions automatisées. Les droits RGPD, KVKK et CCPA/CPRA applicables sont préservés.

12. Exercer vos droits

Écrivez à [email protected]. Nous répondrons aux demandes vérifiées dans le délai légal applicable, généralement 30 jours.

13. Cookies et technologies de suivi

Les cookies et technologies similaires servent à l'authentification, aux préférences, à l'analyse, à la performance et à la sécurité. Vous pouvez gérer vos préférences dans votre navigateur; les consentements nécessaires sont recueillis conformément à la loi.

14. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, technologies ou obligations légales. Les changements importants seront communiqués sur le site ou, si nécessaire, par e-mail ou notification dans le service.

15. Questions ou réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez [email protected]. Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données compétente selon votre localisation.